Eendaagse Cursus Opdrachtgeverschap
Hebt u als klant te maken met (de overgang naar) een Shared Service Center? Wilt u weten hoe u de relatie met het Shared Service Center professioneel invulling geeft? Dan is onze cursus Opdrachtgeverschap iets voor u!
Tijdens en na de implementatie van een Shared Service Center (SSC) wordt ruim aandacht besteed aan de leverancierszijde en de veranderingen die daar plaats vinden. Maar behalve deze wijzigingen, verandert er ook het nodige aan de kant van de ‘moederorganisatie’; de klantzijde. Immers wat voorheen collega’s waren, zijn nu leveranciers geworden. En deze omslag vraagt om het formaliseren van de opdrachtnemer-opdrachtgever relatie.
Het formaliseren van de opdrachtgever-opdrachtnemer relatie wil niets anders zeggen dan dat zowel klant als leverancier bedenken en vaststellen hoe de communicatiestructuur en het Service Management er voortaan uit gaan zien.
Dit betekent aan de klantzijde dat er stappen moeten worden gezet om het opdrachtgeverschap vorm en inhoud te geven. Men moet actie ondernemen om de relatie met de opdrachtnemer op een prettige en zakelijke wijze in te vullen.
De Advante cursus Opdrachtgeverschap helpt u om als klant het opdrachtgeverschap effectief en professioneel in te richten. U krijgt hiervoor theoretische achtergronden en praktische handvatten aangereikt.
Professioneel opdrachtgeverschap
De afstemming van de dienstverlening tussen klant en leverancier (SSC) dient goed te zijn. Bij een normale klant – leverancier verhouding vindt dit plaats door het uitvoeren van contractmanagement.
Indien het contract niet meer voldoet aan de behoefte van de betrokken partijen kan het contract worden beëindigd om al dan niet plaats te maken voor een nieuw contract. Hoewel de verhouding met het SSC zoveel mogelijk moet worden bezien vanuit een in de markt gangbare verhouding tussen klant en leverancier is er sprake van inkadering van aanbod en afname van diensten door overkoepelende afspraken zoals die vastliggen in Service Level Agreements.
Effectief opdrachtgeverschap
De accountmanager vanuit het SSC dient een aanspreekpunt te hebben bij de klant. Dit aanspreekpunt binnen de klantorganisatie geeft invulling aan de rol van opdrachtgever en voert de volgende activiteiten uit:
- Formuleren eisen en wensen van de klantzijde
- Beoordelen prestaties van het SSC
- Onderhandelen over minimale niveau van dienstverlening
- Escaleren, indien de dienstverlening van het SSC niet voldoet aan de verwachting
- Zorgen dat afspraken, die zijn gemaakt met het SSC (de leverancier), door alle medewerkers aan de klantzijde worden nagekomen (ook de klant heeft verplichtingen!)
Cursusprogramma
Deze cursus duurt één dag.
Aan de orde komen de volgende onderwerpen:
- De kenmerken van een SSC
- Het Service Level Management proces
- De inhoud van een SLA en dienstencatalogus
- De rol van de opdrachtgever
- De wijze, waarop wijzigingen in SLA / dienstencatalogus worden doorgevoerd
- Het beoordelen van de SSC-prestatie
- Dienstverleningsniveaus
- Change management
U krijgt voor elk onderdeel een stevige theoretische basis, die u toetst en in de praktijk brengt aan de hand van casussen.
Meer weten of inschrijven?
Wilt u meer weten over deze cursus? Bent u benieuwd naar de cursusdata of de mogelijkheden van een in-company cursus? Meer weten over onze andere cursussen op het gebied van procesmanagement? Neem dan contact op met ons.