| De tien LEAN principes | Hoe sluit dit aan op ‘ Advante Proces Management Methodiek (APM)’? |
|
Klantgerichtheid |
|
| Doe alleen dingen met klantwaarde – Focus je op klantwaarde en langere termijn strategische doelen | Dit is boodschap nummer één van APM: kijk vanuit klantperspectief naar alle activiteiten. Activiteiten die voor de klant geen waarde toevoegen, moeten worden geëlimineerd. Denk na over ‘de vraag achter de vraag’, neem de klant serieus. |
|
Professionaliteit |
|
| Zorg voor een regelmatige verdeling van werk
|
Zo kijkt Advante naar processen: denk na over hoe je pieken kunt voorkomen, waardoor je een prima kwaliteit en prijs kunt garanderen |
| Creëer standaarden en maak werk zichtbaar | Het standaardiseren van alle administratieve handelingen is een ‘must’. Ook prestaties zichtbaar maken is één van de speerpunten van Advante: inrichten van prestatiemanagement, cockpits, management informatie dashboards, etc. |
|
Kwaliteit |
|
| Zorg dat kwaliteit is ingebouwd op de werkplek, zodat het in één keer goed wordt gedaan | Het betreft enerzijds een mentaliteit- / cultuurkwestie, anderzijds het inbouwen van controles in je proces: zowel de inhoud als de levertijd als de afgesproken randvoorwaarden naleven. Lukt het niet? Ingrijpen! |
|
Efficiëntie |
|
| Elimineer verspilling – doe geen zaken die geen toegevoegde waarde hebben voor de klant | Dit heeft bij elk project met Advante expliciete aandacht. DOE GEEN OVERBODIGE DINGEN! APM is een goed hulpmiddel om nog specifieker de verspilling te elimineren: overproductie, wachttijden, onnodig transport, te grote voorraad, zelfs onbenutte kwaliteiten van de medewerkers moeten uit de werkwijze verbannen worden. |
| Zorg voor een gestroomlijnd proces en bekort doorlooptijden | APM biedt hulpmiddelen en technieken om de doorlooptijden de verkorten. Juist van toepassing op echte ‘operational excellence’ processen. In gemeente-termen: hulpmiddel voor het verbeteren van de KCC-processen. |
|
Leren en verbeteren |
|
| Stuur consistent op (een mentaliteit van) processen continu verbeteren | Dit is hoe Advante procesmanagement presenteert. Denk (ALTIJD!) na over hoe we het proces kunnen verbeteren. Dit is tegelijkertijd een duidelijk cultuur aspect, het vergt openheid en vertrouwen: aanspreken en aangesproken worden. Je doet het niet in je eentje, maar je zit er met z’n allen op dezelfde constructieve manier in. |
| Maak alleen gebruik van technologie als eindpunt van een verbeterslag | Advante richt het proces in en pas als blijkt dat het beter, sneller en/of goedkoper is dan de stap maken naar digitaliseren. |
|
Integraliteit en samenwerken |
|
| Zorg voor betrokkenheid van betrokken professionals, intern en extern | Niet alleen met je eigen vertrouwde clubje aan de slag, ook andere afdelingen en externe relaties betrekken bij het verbeteren van de processen! Een Masterclass procesmanagement, in de vorm van een workshop, is hiervoor uitermate geschikt. |
| Zorg voor leiders die de organisatiefilosofie begrijpen en in de vingers hebben | Van leiders wordt verwacht dat ze doorleefd hebben waar de organisatie voor staat, verstand hebben van het werk en in staat zijn een lerende setting creëren. |
Neem contact met mij op!
